您当前所在的位置:

危机营销

2017年08月03日 10:45

  所谓危机营销,特指企业监控潜在的公关危机,控制及化解已爆发的危机,使良好的状态得以维持或恢复,最大限度地减少危机给企业造成的不良影响。

  2003年7月29 日,索尼(中国)公司在许多媒体都还不知情的情况下,主动在自己的网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》,把出现瑕疵产品事件的来龙去脉进行了描述,并提出了相关的解决办法。索尼(中国)公司主动出击,正确地引导了媒体的舆论导向,避免了索尼在中国的品牌损伤,也避免了出现类似“东芝笔记本电脑”的危机事件。

  其实,这也就是要求企业必须有危机意识,无危机意识谈何预防。如清华紫光,当PC厂商纷纷在营造数字化系列,联想、方正、同方、佳能、EPSoN、HP等挺进扫描仪领域,连七喜、汉王、蒙恬等厂商也做起了扫描仪,而紫光又在这方面无绝对的优势,面对如此严峻的局势,是应该凝聚人心、整合业务链、发展关键业务、从而全面提升自己的核心竞争力的时候了,但是紫光人依旧躺在功劳簿上睡大觉,结果导致了以后的举步维艰。

  企业管理者必须借助危机预警系统及时发现可能发生的危机,并迅速而准确地判断危机产生原因及影响程度。这一点非常重要,它是保证有效应对危机的前提,直接关系到危机营销的成败。

   一旦危机发生,首要的任务是在查出危机的产生原因后,马上对危机进行控制,防止其进一步恶化,尽量减少企业的损失。因为危机有连锁效应,一种危机往往能引发另一种危机。在这一点上,许多企业都反应迟钝。例如1996年,“三株”吃死人事件没有很好得到控制,媒体的过度炒作,使危机进一步加剧,到1998年胜诉时,企业已无回天之力。而遇到相同情况的美国强生公司,“泰诺”中毒事件发生后,立即收回了芝加哥地区的“泰诺”药品,并花费50万美元向可能与此有关的对象及时发出信息,最终控制了危机,恢复了企业形象和公众的信任。

  常言说得好,商场如战场。风云变幻的市场潜藏着各种影响企业经营的危机事件。这些事件如果处理不当,将给企业带来很大的负面影响甚至导致企业彻底失败。所谓危机营销,就是企业要把危机事故当作一个营销项目来做,用营销的思想、观念、方法与手段,力争将危险转化为机会,达到通过危机营销提升企业竞争力的目的。

下一篇:

数据忽悠八式

上一篇:

永乐国际