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MSO-卓越流程管理

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(一)企业管理存在的问题

1.企业战略目标制定后,如何通过全业务价值链设计以及业务流程优化、再造支撑战略迅速有效落地?如何监控战略目标,实时掌握战略执行状态以及存在的问题,形成战略闭环管理机制?

2.如何摆脱企业人治管理、粗放管理方式,建立规范化、精益化、可视化管理流程,形成系统、科学、清晰的管理体系,推动企业卓越运营,支撑企业可持续发展?

3.互联+时代,如何将企业流程与客户流程充分互动,形成真正以客户为导向的快速响应和协同机制?

4.如何确保员工清晰、完整的知道自己所负责的业务节点、作用价值、职责权限、工作要求、风险点和绩效考核指标,提高员工的执行力和协同性,提升企业的管理效率效益?

5.企业制度标准一大堆冗杂,相互重复矛盾,长期束之高阁,如何细化、量

化业务要求,推动制度标准有效实施?

6.如何建立完整、科学的企业业务架构,实现企业业务架构的有效管理?如何解决业务流程与IT流程两张皮的问题,推动智能型、智慧型企业建设?

7.如何从企业整体角度建立端到端流程,打破部门壁垒,形成企业的系统能力,实现企业综合价值最大化?

8.如何对业务流程运行状态实施监测,实时掌握业务流程运营绩效,及时发现和解决企业业务异动和问题?


(二)我们提供的服务

1.业务架构规划:围绕企业发展战略,应用价值链理论,系统梳理企业价值创造过程,规划企业业务路线总图,明确供方、组织、供应商业务关系,建立企业标准业务名录,形成企业统一标准业务架构,为卓越流程管理提供精准的业务信息。

企业业务路线总图示例


2.流程框架设计:基于企业业务架构,开展流程框架顶层设计,包括建立企业级端到端流程框架、专业级流程框架,形成由企业管控业务、核心业务、支撑业务组成的流程清单,为卓越流程管理体系建设提供清晰的结构框架,有效推动流程型组织建设。

企业流程体系框架设计示例


3.业务流程梳理优化:以客户和市场为导向,结合企业现状问题和业务管理重点,运用业务流程再造理论,应用MSD软件,按照业务流程横向集成各专业、纵向贯穿各层级,流程环节细化到岗位的要求,对企业研发、供应链、营销、财务等全业务流程进行梳理优化,明晰流程环节的岗位职责和协同关系,确定流程环节的标准规范,设计业务运作的表单模板和IT支撑环节,辨识业务流程风险和控制措施,明确关键流程环节指标和结果指标,实现业务流程化、流程表单化、表单信息化,提升企业运作效率。

企业业务流程梳理与优化示例


4.端到端流程梳理优化:依据企业级端到端流程框架,运用端到端流程方法,围绕客户与市场需求,按照企业价值链基本形成过程,应用MSD软件,整合、优化跨专业、跨层级的业务流程,明确各专业流程业务逻辑衔接关系,确定前置业务流程的输出环节、内容要求和输出信息,以及被触发业务流程的触发条件、触发环节、内容要求和输出信息,梳理优化企业级端到端流程图,打破专业、层级壁垒,提高企业业务流程整体运作效率。

企业级端到端流程梳理与优化示例


5.流程管理体系建立:基于业务流程、端到端流程梳理优化成果,应用MSD软件,自动导出流程管理体系标准化文档,以流程为主线,整合企业各类管理要求,将各项管理要求如制度、标准、信息系统等最终融合落实到一套流程文件实现规范化、精细化管理。流程管理体系文件主要包括:

——业务流程手册。明确业务流程管理范围、依据的上级制度标准,以及业务流程各环节的责任主体岗位、管理要求、技术标准、风险控制措施以及绩效考核指标;

——端到端流程手册。明确企业前端业务流程与后续业务流程的衔接关系,以及企业内部业务流程与供应端和客户端的业务关系,规范企业各专业部门协同运作、无缝衔接的工作要求;

——岗位手册。明确各个岗位应执行的业务流程及其流程环节,以及各个岗位应执行的上级制度标准、风险控制要求和绩效考核指标要求,将企业整体运作要求分解至各个岗位。


6.流程管理体系应用:应用MSD   软件功能,建立流程管理体系应用长效机制,保障企业流程管理的长效落地。具体包括:

——应用MSD软件待办功能,实现流程管理体系文件编写、审核、批准、发布、修改、废止的全寿命周期管理。支持无纸化办公、节约资源、节省成本;

——应用MSD软件个人工作台功能,为员工提供岗位相关文件、收藏管理等功能。系统可将管理体系文件自动分配到全员岗位,方便岗位培训,强化流程管理体系文件使用和执行;

——应用MSD软件查询检索功能,确保各岗位员工都能够在线快捷检索查询到所需的流程管理体系文件,包括:流程管理体系总览查询、标准化文档查询(按标准化文档名称、编号、发布日期、归口部门等条件查询)、管理要素查询(按岗位、职责、业务表单、风险点、风控措施、绩效指标等信息查询)、关键字模糊查询等多种查询方式。


7.流程运营监测(控):利用MSD软件的运营监控设计模块,实施企业经济活动分析和业务流程运作效能分析,形成以企业运营分析为核心的“监测-分析-协调-改进”闭环管理工作模式,不断提升企业管理水平和经营绩效,为企业经营决策提供有力支撑。

企业业务流程运营监测(控)


8.持续改进机制建立:借鉴国际通用的管理体系内部审核方法,应用MSD软件在线开展业务流程审计,重点审核评价业务流程执行的符合性以及风险控制和绩效结果的有效性,查找生产实践过程中存在的管理要求执行不到位、监督检查不到位等问题,推动业务流程管理体系有效运行并持续改进,不断提高企业业务流程管理的科学性、先进性水平。

流程管理体系内审及持续改进工作步骤


9.流程建模和E化:流程标准化是企业信息化的前提,通过业务流程、端到端流程梳理优化,实现企业流程管理体系全景图设计,为企业业务应用系统开发建设提供重要依据。应用MSD软件工作流设计开发功能,实现业务流程的IT固化。

业务流程信息化建设

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